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センチュリーペットの店舗の特長店舗レイアウトの一例スタッフ体制情報管理システム 店長インタビュー ショップの１日の仕事のながれ 販促サポート グループ店舗一覧

トリマーと販売スタッフの２系統で運営 現地採用のパートでも充分対応できます ＦＣ店経営の場合、気になるのが人材の確保ですが、センチュリーペットの場合、経営管理のしくみがすべてシステム化されていますので、まったくの未経験者でも安心です。スタッフの確保も、現地採用の人材で可能。弊社本部スタッフが社員研修を行い、運営を任せられるまで、責任をもって育成します。 人員配置の基本は専門学校などを卒業したトリマー系の専門スタッフと、パートでも対応できる販売系のスタッフの２系統です。売場が60坪ある西神中央店のような中規模店でも、スタッフは常時4,5人いれば運営できます。 ペットショップのスタッフに何より大切な資質は、お客さまとのコミュニケーション能力です。お客さまのご要望にお応えできる専門知識やスキルも大切ですが、笑顔を基本にしたお客さまへの思いやりはそれ以上に大事なポイント。センチュリーペットにリピーターが多いのも、そういったスタッフのサービス体制があるからなのです。 　▲20代の女性を中心にしたフレッシュなスタッフ

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お客さま満足の向上を目指して 来店頻度や購買履歴などを集中管理 センチュリーペットでは、全店で情報を共有できる情報管理システムを構築しています。パソコンを通じてインターネットのサーバ上のグループウェアにアクセスすれば、グループ全店のリアルタイム情報が閲覧できます。 顧客管理ではお客さまの来店頻度や購入履歴、購入ポイント数などがチェックでき、お客さまに対するサービスの向上やＤＭ販促などに活用できます。またトリミングのカルテやペットホテル利用履歴、チラシなどの販促情報も管理されていますので、さまざまな営業活動に活用できます。 　▲インターネット上のグループウェアで全店情報を集中管理

売れ筋情報をリアルタイムで入手 話題商品づくりにも一役買います レジ情報もサーバで集中管理されていますので、端末からアクセスすれば、グループ全店の売れ筋情報がリアルタイムで入手できます。フードやおやつ、用品などをはじめ、どの犬種がどのエリアで売れているか、生体情報もいち早く入手できます。店頭にいない犬種も、お客さまの要望があれば、他店からスピード手配することも可能なので、販売チャンスを逃しません。 ▲POS情報を活用してワンちゃんのおやつベスト5を店頭掲示 ▲グループ各店の生体情報がわかるので、スピード手配が可能

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